Entretien avec Madame Diane Terblanche, avocate et experte en protection du consommateur en Afrique du Sud

«Le cadre réglementaire est l'un des fondements essentiels de la protection des consommateurs dans l'ensemble des marchés communautaires »

 

Spécialiste du droit et de la protection des consommateurs, Madame Diane Terblanche a apporté son expertise et son expérience au PSQAO pour favoriser le bon déroulement des travaux de l’atelier de validation d’un Cadre communautaire réglementaire de la CEDEAO pour la protection des consommateurs, organisé à Ouagadougou, au Burkina Faso au mois de novembre 2018. Elle met l’accent, dans cet entretien, sur la compréhension qu’on doit avoir d’un cadre réglementaire.

 

PSQAO: Qui est Diane Terblanche ?

 

Mme Diane Terblanche: Je suis avocate. Je travaille dans le domaine de la protection des consommateurs depuis bientôt dix-neuf (19) ans.

 

PSQAO: Pourriez-vous présenter à nos lecteurs le contenu de ce cadre réglementaire communautaire pour la protection des consommateurs?

 

Mme Diane Terblanche: Le cadre réglementaire est l'un des fondements essentiels de la protection des consommateurs dans l'ensemble des marchés communautaires. Celui-là précisément, vise précisément à renseigner sur la manière dont les personnels de l’Infrastructure qualité et de la protection des consommateurs doivent coopérer afin de garantir la sécurité des biens et services sur le marché commun de la CEDEAO.

 

PSQAO: Comment avez-vous apprécié la qualité des débats d'une part, et d'autre part, les résultats obtenus par les participants?

 

Mme Diane Terblanche: L’atelier était vraiment très utile. Vous savez, la protection des consommateurs doit toujours être vue dans un contexte global, ici celui des États membres de la CEDEAO, et donc comprendre que ce contexte fonctionne dans un cadre régional. Et il était extrêmement utile de recueillir les critiques des consommateurs pour améliorer cette réglementation.

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